שביעות רצונכם חשובה לנו. מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזרת מוצרים, החלפות וזיכויים.
1. תנאים כלליים להחזרת מוצרים
- ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם
- המוצרים חייבים להיות באריזתם המקורית, סגורים ובלתי פתוחים
- המוצרים לא נפגעו ולא נעשה בהם שימוש
- יש לצרף חשבונית או אישור הזמנה
2. מוצרים שלא ניתן להחזיר
- מוצרים שנפתחו מאריזתם (מטעמי היגיינה ובטיחות)
- חומרי ניקוי וכימיקלים שנפתחו
- מוצרי מזון ושתייה
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ללקוח
- מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון
3. תהליך ההחזרה
להחזרת מוצר:
- פנו אלינו בוואטסאפ (03-7740400) או בטלפון וציינו את מספר ההזמנה והמוצרים שברצונכם להחזיר
- נציג שלנו יאשר את בקשת ההחזרה ויתאם את אופן ההחזרה
- החזירו את המוצרים באריזתם המקורית
- לאחר קבלת המוצרים ובדיקתם, יונפק זיכוי או החזר כספי
4. עלות החזרה
| סיבת ההחזרה |
עלות המשלוח |
| מוצר פגום / לא תקין |
על חשבוננו |
| מוצר לא תואם תיאור |
על חשבוננו |
| טעות בהזמנה (צד שלנו) |
על חשבוננו |
| החזרה מסיבות אחרות |
על חשבון הלקוח |
5. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר באותם תנאים של החזרה. אם המוצר החלופי יקר יותר — תשלמו את ההפרש. אם זול יותר — תקבלו זיכוי.
6. זיכוי כספי
- הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה
- זמן עיבוד: עד 14 ימי עסקים
- במקרה של תשלום באשראי, הזיכוי עשוי להופיע בחשבון תוך מחזור חיוב אחד נוסף
7. מוצרים פגומים
אם קיבלתם מוצר פגום:
- צרו קשר מיידית (עדיף תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה)
- צלמו את המוצר הפגום ושלחו לנו בוואטסאפ
- נשלח לכם מוצר חלופי או נזכה אתכם — לבחירתכם
8. יצירת קשר
להחזרות, החלפות וזיכויים:
