מדיניות ביטול העסקה שלנו מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, בעסקאות מכר מרחוק (הזמנה באינטרנט, בטלפון או בוואטסאפ) עומדת לצרכן הזכות לבטל את העסקה:
- תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם)
- ולפני משלוח המוצר — ניתן לבטל בכל עת לפני שליחת ההזמנה ללא חיוב
2. אופן ביטול
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה (אם ידוע), ופרטי ההזמנה שברצונכם לבטל.
3. דמי ביטול
בהתאם לחוק:
- ביטול לפני משלוח ההזמנה — ללא חיוב כלל
- ביטול לאחר קבלת המוצר — החברה רשאית לחייב דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם
4. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה, ההחזר הכספי יבוצע:
- באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה
- תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצרים (אם נשלחו)
5. מוצרים שלא ניתן לבטל עסקה לגביהם
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:
- מוצרים פסידים (מוצרים שעלולים להתקלקל, כגון מוצרי מזון)
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש ולא ניתן למכרם כחדשים (מטעמי היגיינה)
6. החזרת מוצרים
במקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר:
- המוצרים חייבים להיות באריזתם המקורית, סגורים ושלמים
- עלות החזרת המוצרים חלה על הקונה, אלא אם מדובר במוצר פגום
- ניתן לתאם איסוף — פנו אלינו בוואטסאפ
לפרטים נוספים על החזרות ראו מדיניות החזרות וביטולים.
7. ביטול עסקה עקב פגם
אם קיבלתם מוצר פגום, לא תקין, או שאינו תואם את תיאורו באתר:
- הביטול ייעשה ללא דמי ביטול
- עלות המשלוח להחזרה — על חשבוננו
- ההחזר הכספי יכלול את מלוא סכום העסקה כולל דמי משלוח
8. הערה לגבי לקוחות עסקיים
חוק הגנת הצרכן חל על "צרכן" כהגדרתו בחוק. עסקאות B2B עשויות להיות כפופות לתנאים שונים בהתאם להסכם הספציפי. בכל מקרה, אנו פועלים בהגינות ובשקיפות מול כל לקוחותינו.
9. יצירת קשר
לביטול עסקה או לשאלות:
