מדיניות החזרות וביטולים

שביעות רצונכם חשובה לנו. מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזרת מוצרים, החלפות וזיכויים.

1. תנאים כלליים להחזרת מוצרים

• ניתן להחזיר מוצרים תוך 30 ימים מיום קבלתם
• המוצרים חייבים להיות באריזתם המקורית, סגורים ובלתי פתוחים
• המוצרים לא נפגעו ולא נעשה בהם שימוש
• יש לצרף חשבונית או אישור הזמנה

2. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שנפתחו מאריזתם (מטעמי היגיינה ובטיחות)
• חומרי ניקוי וכימיקלים שנפתחו
• מוצרי מזון ושתייה
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ללקוח
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון

3. תהליך ההחזרה

להחזרת מוצר:

1. פנו אלינו בוואטסאפ (03-7740400) או בטלפון וציינו את מספר ההזמנה והמוצרים שברצונכם להחזיר
2. נציג שלנו יאשר את בקשת ההחזרה ויתאם את אופן ההחזרה
3. החזירו את המוצרים באריזתם המקורית
4. לאחר קבלת המוצרים ובדיקתם, יונפק זיכוי או החזר כספי

4. עלות החזרה

סיבת ההחזרה	עלות המשלוח
מוצר פגום / לא תקין	על חשבוננו
מוצר לא תואם תיאור	על חשבוננו
טעות בהזמנה (צד שלנו)	על חשבוננו
החזרה מסיבות אחרות	על חשבון הלקוח

5. החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר באותם תנאים של החזרה. אם המוצר החלופי יקר יותר — תשלמו את ההפרש. אם זול יותר — תקבלו זיכוי.

6. זיכוי כספי

• הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה
• זמן עיבוד: עד 14 ימי עסקים (מקסימום 30 יום)
• במקרה של תשלום באשראי, הזיכוי עשוי להופיע בחשבון תוך מחזור חיוב אחד נוסף

7. מוצרים פגומים

אם קיבלתם מוצר פגום:

• צרו קשר מיידית (עדיף תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה)
• צלמו את המוצר הפגום ושלחו לנו בוואטסאפ
• נשלח לכם מוצר חלופי או נזכה אתכם — לבחירתכם

8. יצירת קשר

להחזרות, החלפות וזיכויים:

• וואטסאפ: 03-7740400
• טלפון: 03-7740400
• מייל: Pm@ymarket.co.il